Antes de reportar, revisa la sección de soluciones rápidas. Si el problema persiste, contáctanos por el canal que prefieras.
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(829) 304-9793Tres luces te dicen casi todo: PON confirma que hay señal óptica llegando, LAN muestra actividad de red hacia tus dispositivos, y LOS en rojo significa pérdida de señal — casi siempre un corte de fibra en la zona.
Si LOS está en rojo, no hace falta que sigas revisando nada más en casa: repórtalo directo con tu dirección para que despachemos un técnico a la zona.
Verifica las luces del ONT (la cajita blanca en la pared): la luz de "PON" o "fibra" debe estar encendida fija, no parpadeando en rojo. Si está en rojo o apagada, reinicia el equipo desapareciéndolo de la corriente 30 segundos. Si sigue igual, repórtalo — puede ser un corte de fibra en tu zona.
Esto suele ser cobertura de WiFi, no de tu plan de internet. Acerca el router a un punto más central y elevado, lejos de paredes gruesas y electrodomésticos grandes. Si el problema persiste en una casa grande, pregunta por un punto de acceso adicional.
Indica pérdida de señal óptica: puede ser un corte de fibra, una desconexión en la caja NAP o un problema con el propio ONT. Repórtalo con tu número de contrato o dirección para que un técnico verifique la zona.
Escríbenos por WhatsApp indicando tu nombre completo, dirección y el estado de las luces del ONT. Eso nos permite diagnosticar antes de enviar un técnico a campo.
GSE